Содержание

Двойное списание средств по одному договору страхования
Отзывы о страховой компании «Сбербанк страхование жизни»
Двойное списание средств по одному договору страхования
Отзывы о страховой компании «Сбербанк страхование жизни»
Отзывы о страховой компании «Сбербанк страхование жизни»

Двойное списание средств по одному договору страхования

Отзывы о страховой компании «Сбербанк страхование жизни»

Оформлял на 5 лет. договор кончился 06,12,20. на следующий день отнес все документы с сбер. срок рассмотрения до 01,02,21. почти 2 месяца! через 2 недели позвонили -говорят неправильно заверен паспорт. Обратитесь с сбер. пошел ,еще раз заверили, при этом сказали что срок рассмотрения такой же ,до 01,02,21 . жду.

02,02,21 звоню им -говорят у вас опять неправильно заверен паспорт. ну что за х****. опять в банк еду. перезаверили. сказали. Читать далее

02,02,21 звоню им -говорят у вас опять неправильно заверен паспорт. ну что за х****. опять в банк еду. перезаверили. сказали документы придут в страховую на след. день. можете звонить и узнавать. подождал пару дней-звоню.

Говорят у вас срок рассмотрения заявки теперь до 18,02,21.ждите. жду опять. 18 числа звоню. говорят у нас нет документов, не пришли с банка типа. срок рассмотрения до 15,03,21. ну вот так деньгами моими пользуются и не хотят никак отдавать .хоть в суд иди

Спасибо за отзыв!
Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Письмо получила, спасибо. Постараюсь ускорить решение вопроса.

В ноябре 2018 взяла кредит в Сбербанке номер договора **. Также подписала договор страхования НПР0112**.

В марте наступил страховой случай. Необходимые документы первый раз отправлены в ноябре! И до сих пор дело не сдвинулось с мертвой точки! Требуют одни и те же документы которые были отправлены ранее. Думаю что данный вопрос решится только через суд!

Спасибо за участие в решении моего вопроса . По первому заявлению денежные средства выплачены.Жду решения по второму заявлению.

Постараюсь все проверить и вернуться до 6 марта.

26.01.21 было подано заявление о наступлении события, имеющего признаки страхового случая к договору страхования СмартПолис ИМСР50 № 000** от 21.12.2015 в офисе ООО СК «Сбербанк страхование жизни», расположенном по адресу Россия, 121170, г Москва, ул. Поклонная, д. 3, кор. 1.

Одновременно было подано заявление на уменьшение налоговой базы для исчисления налога на доходы физ. лиц в соответствии с пп2 п1 ст213 НК РФ. Мне было. Читать далее

Одновременно было подано заявление на уменьшение налоговой базы для исчисления налога на доходы физ. лиц в соответствии с пп2 п1 ст213 НК РФ. Мне было разъяснено, что решение по данным заявлениям принимаются в течении 10 рабочих дней. О решении должно быть извещено в смс на указанный в заявлении номер телефона.

На 14.02.2021 никакой информации от СК не поступило. Считаю необходимым известить СК о моем намерении обратиться в судебные инстанции по вопросу не только получения причитающихся мне ден. средств, но и взыскания неустойки за каждый день просрочки.

15.02.2021 ден. средства пришли в полном объеме. ВОПРОС ЗАКРЫТ. Единственная проблема, на мой взгляд, — это плохое информирование клиентов.

Я всё проверю и вернусь к вам с результатом.
Извините за неудобства!

В ноябре 2015 года я оформила «Сберегательное страхование жизни». В офисе мне обещали удвоение суммы, по истечению срока. Сейчас узнаю, что это такой обман был. Ну верните хотя бы мои деньги в полном объеме. Каждый месяц, 5 лет я отдавала свои, честно заработанные деньги, без каких либо просрочек. Потом подала заявление на возврат денежных средств. Ответа не получила.

На горячей линии ничего ответить не могут. После долгих звонков. Читать далее

На горячей линии ничего ответить не могут. После долгих звонков, наконец то сказали куда и как написать заявление. (Но, конечно же, образец заявления не предоставили, мол «не могут») Нашла заявление сама, отправила. Время идет, ответа нет. Пишу в клиентский сервис, на что, спустя несколько дней мне отвечают, что нужно другое заявление, которое предоставить они не могут. Я нахожу новое заявление, заполняю, отправляю. Наконец, приходит ответ, но снова: «заявление не то» и снова правильное заявление они предоставить не могут. Где я должна найти то самое ваше заявление? Обратиться в отделение Сбербанка нет возможности.

Сегодня нашла еще одно, отправила. Но сомневаюсь, что компания вообще возвращают деньги. Они лишь тянут сроки! Не могу поучить мои средства уже 3 месяца. Беспредел! Читала на днях отзывы о них, кучи жалоб. Никому не советую связываться с ними, обман! Сейчас, при отказе страховой, планирую обратиться в защиту прав потребителей по УР с просьбами о помощи:

-вернуть денежные средства;
-добиться возмещения вреда;
-компенсировать материальный ущерб;
-взыскать неустойку;

«Дорогая» страховая, если вы сейчас это читаете, убедительно прошу, во избежание конфликтов, вернуть мне мои средства! Номер полиса 0501 ***

Спасибо за отзыв!
Давайте подождем ответ страховой компании по вопросу отсутствия обратной связи, почему сотрудники не смогли помочь найти корректное заявление.
02.04.2021 Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Я всё проверю и постараюсь помочь. Вернусь с результатом.

2 декабря 2015 года оформила себе сберегательное страхование жизни (с полным возвратом взносов по окончании программы, номер полиса ***), сроком на 5 лет. Спустя 5 лет 2 декабря 2020 обратилась в отделение Сбербанка для закрытия программы, мое обращение и все необходимые документы сотрудник банка зарегистрировал (#*** от 02.12.2020).

Моё второе обращение в отделение Сбербанка было зарегистрировано уже 11.01.2021 #****, так как никакие. Читать далее

Моё второе обращение в отделение Сбербанка было зарегистрировано уже 11.01.2021 #****, так как никакие страховые выплаты мне не поступали, а сроки решения вопроса молча сдвигались. На мои звонки на номер 900 с просьбой прояснить ситуацию, мне сообщили о неправильно заполненных документах сотрудником Сбербанка при первоначальном сборе документов 02.12.2020. Я пошла и все необходимое предоставила в отделение.

Мой третий поход в банк был 26.01.2021 года, так как я узнала, что решение моего вопроса опять сдвинули до 20.02.2021г. То есть с момента моего обращения прошло ДВА С ПОЛОВИНОЙ МЕСЯЦА. Очень разочарована СБЕРБАНКОМ, абсолютное неуважение к своим клиентам. Видимо надо дальше писать во все инстанции, чтоб решить этот вопрос.

Здравствуйте, страховался в Сбере я в конце 2018 года при получении кредита который брал на 5 лет, но благополучно рассчитался в прошлом году. В конце прошлого года случайно узнал, что по страхованию положен налоговый вычет, и я решил воспользоваться законной возможностью компенсировать затраты хотя бы из бюджета. Из документов, при оформлении кредита, у меня имелось только заявление на страхование больше, ничего мне не выдали.

Я был в очередной раз разочарован, когда при регистрации номер договора снова не подошёл. Меня уже посещают мутные мысли по поводу обращения с заявлением в правоохранительные органы, так как я по факту уплатив деньги за страховку оказываюсь не застрахованным. Полиса-то или договора нет, а тот что указан в приложении настоящий-ли?. А если страховой случай? В общем, чего и делать не знаю, но разбираться буду дальше, также буду рад помощи сотрудников страховой, если таковые найдутся.

Спасибо за отзыв!
15.03.2021 Принимаем отзыв без оценки, так как страховая компания разъяснила ситуацию.

Добрый день. Очень разочарована в данной страховой компании, выплаты по завершении договора затягиваются по совершенно не зависящим от меня причинам:

-неверно оформлены сотрудником банка(отправлена копия, а не скан паспорта) это отговорка после первого обращения 21.12.20;

-далее 13.01.21:не видно печать на скане документа -это вторая «причина» невыплаты;. Читать далее

-далее 13.01.21:не видно печать на скане документа -это вторая «причина» невыплаты;

-не получили документы от курьера отправленные 1.02.21- это третья отговорка 10.02.21.

А решение будет принято 07.03.21 таким образом на протяжении трёх месяцев страховая компания использует мои средства в своих целях?

Согласно п.8.12 договора страховая компания Сбербанк Страхование осуществляет выплаты в течении 5 рабочих дней после утверждения страховщиком Страхового акта. а вот акт они не утверждают БЕСКОНЕЧНО. Очень негативное отношение к клиентам!

Спасибо за отзыв!
Давайте подождем финальный ответ страховой компании по ситуации.
26.03.2021 Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Деньги вам зачислены.
Прошу прощения за неудобства!

Доброго времени суток! Люди, сотрудники сбербанка, в частности «Страховая компания»! Как можно так работать и относится к своим многолетним клиентам Сбербанка!? Если бы знать, что такое отношение, то ни за что бы не застраховалась! Суть: «Страхование жизни с полным возвратом взносов по окончании программы» на 5 лет.

Время закончено. Выплаты аккуратно, в назначенное время. Будьте любезны выполнять и свои обязательства! что вы. Читать далее

Время закончено. Выплаты аккуратно, в назначенное время. Будьте любезны выполнять и свои обязательства! что вы кормите людей двадцатью днями до бесконечного периода! Да, понимаю, жаль расставаться с одолженными деньгами, Но клиенты же оплачивают вовремя свои взносы и %, вот и вы, будьте добры вернуть сумму по договору в назначенное время. без отлагательств!

Спасибо за отзыв!
Отзыв перенесен в ветку Сбербанк Страхование Жизни.
18.03.2021 Согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.

Два месяца нервозного общения с некорректным оформлением документов, нечитаемой печатью, сроками в 21, 15 дней, с пониманием и не очень, с неверием в положительный исход. Но, все решилось положительно, совершена полная выплата. Благодарю за участие специалиста М. А. сайта zabota@sberbank.ru. Всем успехов и удачи!

Знаю, что вопрос решен, деньги зачислены вам 10.03.2021 г.

В феврале 2020 года супруг оформил потребительский кредит в Сбербанке и страховку в Сбербанк страхование, ранее и я, и супруг пользовались услугами другой СК, и нас все устраивало. В конце августа 2020г. у него наступил страховой случай, он получил травму, перенёс несколько операций и ушёл на больничный на три месяца, все документы (больничные листы, выписки из больниц и поликлиники, а также заключения мед. комиссий с печатями и подписями. Читать далее

20.12.2020 при обращении в отделение Сбербанка выяснилось, что сотрудники не особо в курсе, что именно нужно, взяли только часть документов, супругу поступило сообщение, о том, что документы приняты в работу, вскоре супругу позвонили и направили письмо с перечнем недостающих документов, мы собрали документы, отвезли в отделение 26.12.2020. Больше никаких звонков и сообщений не было,05.01.2021 супруг позвонил в Сбербанк страхование, чтоб уточнить, получили ли они документы, ему ответили ,что больше никаких документов не поступало.

Результат на данный момент такой, из за этой страховки в Сбербанке страхование супруг не стал продлевать страховку в СК в которой страховался ранее, и с которой никогда не было проблем, все диалоги велись через личный кабинет, так же и документы подгружались именно там, ни по каким отделением компании бегать не надо и по почтовым отделениям тоже, в итоге супруг пока был на больничном ежемесячно выполнял свои обязательства перед банком, хотя все три месяца дохода у него не было и платежи платились с пособия по уходу за ребёнком (я нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком, ребёнку на тот момент 6 месяцев было).

21.01.2021 я оформила в Сбербанке кредит и добровольно добавила страхование жизни от Сбербанк страхование (на тот момент мы ещё надеялись на порядочность со стороны Сбербанка страхования),в итоге, посмотрев на все это отношение со стороны СК Сбербанк страхование к случаю супруга, решила оформить возврат, написала заявление, деньги, слава Богу быстро вернулись, и просто оформила договор страхования на эту сумму в другой страховой компании, в которой ранее проблем не было.

Никогда больше не свяжемся со Сбербанк страхованием, неизвестно сколько ещё будет рассматриваться наш случай и дойдёт ли вообще всё до логичного завершения, особенно, после того, как почитала здесь отзывы, и случаи у людей гораздо серьезнее.

Спасибо за отзыв!
Давайте подождем ответ представителя страховой компании.
26.03.2021 Принимаем отзыв без оценки, так как некорректные консультации и долгая отправка документов была со стороны Банка.

Двойное списание средств по одному договору страхования

УК РФ Статья 159. Мошенничество. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана.

Начать отзыв о ООО СК «Сбербанк страхование жизни» хочется начать именно со статьи уголовного кодекса, ибо в данном учреждении наверное не знакомы с УК РФ.

20.01.2021 года мне (К-к И.О.) поступил звонок от номера «900» звонила девушка, представилась сотрудником Сбербанка, предложила поговорить о заключенном год назад договоре страхования жизни (№16000**). Напомнила о том, что во избежание наступления неблагоприятных условий по договору ипотечного займа мне необходимо внести очередной платеж по договору страхования жизни в размере 5061,96 рубль. Для моего же удобства предложила подключить автоплатеж, чтобы в удобное мне время (договорились на 28.01.2021 года) произошло автоматическое списание платежа.

28.01.2021 года в 09:02 часа мне поступили два сообщения, с разницей в 2 секунды о списание дважды по 5061,96 рублей (итого — 10123,92 — в два раза больше очередного платежа, к слову он фиксированный и не меняется до 2037 года), вопреки моим ожиданиям сотрудник банка по телефону сообщила мне о том, что все верно, списание не ошибочное и получателем в обоих случаях числиться — ООО СК «Сбербанк страхование жизни».

Для продолжения общения меня перенаправила специалисту по страхованию, предположила (именно предположила), что мне ошибочно подключено два автоплатежа. На мое законное требование отменить платеж и отключить второй автоплатеж ответила отказом, сославшись на то, что делается это на их официальном сайте или в отделении Сбербанка. На сайте это сделать не получилось, ибо требуется заполнить обращение, прикрепить скан заявления (форму которого нужно «где-то там скачать. «) и ждать 10 дней.

После этого я еще дважды звонил по номеру 900 с целью узнать больше информации о платежах. Во время третьего звонка мне озвучили «предположение», что каким то образом, в телефонном режиме со мной якобы умудрились заключить второй договор с 2021 по 2035 годы (№ (******), ВНИМАНИЕ на абсолютно идентичную услуг — «Защищенный заемщик» с подключенным автоплатежом, пояснять как такое произошло они отказались и предложили в офисе расторгнуть второй договор и написать заявление на возврат средств и сделать это необходимо за 14 дней, до того как начнет действовать данный полис.

В тот же день посетил офис Сбербанка, где было подано обращение (№*****) ибо даже сотрудник банка не смогла выяснить, сколько договоров заключено по услуге «Защищенный заемщик», а также на каком основании в банк были направлены платежные поручения на одну сумму и по одному виду страхования и главное ЗАЧЕМ?

Буду надеяться, что Сбербанк не пройдет мимо такого вопиющего безобразия и разберется таки (не дожидаясь окончания 5-ти дневного срока рассмотрения обращения) в том, как был заключен второй договор страхования после звонка о подключении автоплатежа по первому договору страхования и вернет деньги (5061,96 р.).

Отзывы о страховой компании «Сбербанк страхование жизни»

Я, Темникова Людмила Григорьевна. [скрыто АСН]. Прошу Вас прояснить ситуацию по полису
010WS5840073667 от 20.08.2022 Произошёл страховой случай с моим сыном — Темниковым И.И. Документы поданы 16 сентября 2022 года, 3 октября 2022 подан последний недостающий документ. 5 октября 2022 мне . Читать далее

Номер полиса 04107201386 СП2 от 04.07.2022. После досрочного погашения кредита, я послала документы на возврат страховой премии, которой я не воспользовалась. С моей стороны выполнены все обязательства. Я хочу решить эту ситуацию мирно, если не получиться, то вынуждена буду обратиться в . Читать далее

СНАЧАЛА МНЕ ОФОРМИЛИ КУЧУ БУМАГ, ИЗ КОТОРЫХ НЕ ВСЕ БЫЛИ ЧЕТКО ПРОПЕЧАТАНЫ, ЧАСТЬ — ПРОСТО СМАЗАНА И НЕЧИТАЕМА. пРИЧЕМ НА 2 ПРОДУКТА СРАЗУ, ЧЕМ ВВЕЛИ МЕНЯ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ — Я ПОСЧИТАЛА, ЧТО МНЕ ПОЛАГАЕТСЯ ВОЗВРАТ ВЫКУПНОЙ СУММЫ ПРИ ДОСРОЧНОМ РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРА СТРАХОВАНИЯ, АКАЗАЛОСЬ, ЧТО НЕТ — МЕНЯ . Читать далее

Несколько дней назад мы с супругой досрочно погасили ипотечный кредит, и обратились в СК за возвратом части страховки. С нас потребовали документы -заявление, скан паспорта и справка о полном погашении ипотеки. Однако, после того как данные документы были предоставлены, было дополнительно запрошено . Читать далее

Я не знаю, помогут ли мне, но хотя бы кто будет читать, возможно не попадутся на эти мошеннические действия Сбербанка, как страховка жизни, в пункте выплата страховки, в случае больничного более 32 дня. Судя по отзывам, я смотрю они вообще эту страховку никому не платят. У меня был страховой . Читать далее

Отзывы о страховой компании «Сбербанк страхование жизни»

08.07.2022г. я обратилась в отделение сбербанка с целью продления полисов страхования жизни и недвижимости. Вместо продления, без моего уведомления, менеджер заключил новые договора страхования. В итоге, мне пришло электронное письмо о невнесении мною средств на очередной период многолетней страховки, в результате чего договора были расторгнуты со мной в одностороннем порядке. Ни один сотрудник по телефону не пояснил, для чего это было сделано. Читать далее

В итоге, в связи с моими неоднократными обращениями по электронному адресу кs@sberins.ru меня заблокировали. Больше мои обращения не регистрируются. Прошу разобраться с какой целью опорочено моё имя, добросовестного заёмщика, выполняющего свои обязательства в срок! Кроме материального обогащения сотрудника сбербанка, получающего премию за каждый новый договор страхования, другой причины я не вижу! Это просто вопиющий факт!

Я проверила и не нашла нарушений в действиях сотрудников.
По техническим причинах продление полисов было недоступно, поэтому оформили новые. Информацию об оформлении полисов обновили.
Мне жаль, что ситуация доставила неудобства.

По своей глупости когда то взял ипотеку в сбербанке.Выплатив ипотеку досрочно попытался вернуть деньги.
По телефону конечно же ничего не решилось,пришлось идти в банк ,написали заявление,отдали справки что все закрыли и ничего больше не должны,сказали ждите.

По работе пришлось уехать из РФ,последние дни приходили звонки из сбербанка,т.к был вне зоны то не отвечал а просто написал в чат сбербанк онлайн.
Выяснилось что нужно еще раз. Читать далее

По работе пришлось уехать из РФ,последние дни приходили звонки из сбербанка,т.к был вне зоны то не отвечал а просто написал в чат сбербанк онлайн.
Выяснилось что нужно еще раз потвердить мое намеренние за возврат денежных средвст.Оказывается то что я ходил,стоял в очереди это ничего ,надо спустя почти месяц,еще раз сформировать обращение которое будет рассматриваться до 10 августа.
Номер моего обращения 220726-0348-945100 от 26.07.22 года.

Что меня бесит так это работа банка,или сервиса. Как списывать деньги,секундное дело,как возвращать деньги,то мы откатываемся во времена динозавров ,со всеми бумагами,заявлениями от руки,а потом еще ожиданием после которого еще раз сформирируют новое заявление.
Я несколько раз просил у девушке в чате почту отдела жалоб,но так ничего и не получил.

Рано или поздно эти деньги придут,мое сообщение тем кто работает в сбербанке,сбер страховке,если вы себя уважаете не работайте в этом банке,это не то что не уважение к себе это в лице вас не уважение ко всему человечеству.

17.08.2022 Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения страховой компании по ситуации, оценку не засчитываем.

Все проверила. Сегодня отправила деньги.
Когда они зачислятся, прошу сообщить мне об этом в комментарии.
Также отмечу, что в работе страховой не нашла ошибок, задержка выплаты была, так как в заявлении были указаны не ваши реквизиты.

Сняли двойной платёж по страхованию жизни по кредитному договору, вернуть его не возможно. По сути присвоение личных денег клиента. Вопрос о возврате не могут решить уже более двух месяцев, отписки, переносы рассмотрения заявлений, потрачено уже более 20 часов личного времени, отвратительное отношение к клиентам! Если ваши деньги попадают туда, забудьте о них!

Добрый день! Вопрос решен, деньги вернули! Спасибо за оперативность. Советую всем сразу писать на banki. Ru, а не тратить свое время и нервы! Оперативно, быстро и качественно. Впредь все вопросы со сбербанком буду решать исключительно через данный ресурс!

Деньги вернули.
Прошу прощения за неудобства!
Буду признательна, если вы подтвердите решение вопроса.

15.04.2022 года ,С меня автоплатежом списали две суммы по одной страховке ,без моего согласия.Мне 63 года.Гоняют туда сюда.возвращать деньги никто не собирается ,я так понимаю.

То им что то донести ,то дослать ,то еще чего то.На звонки отвечают по шаблону.с руководителем не соединяют.Я пенсионер(пожилой человек )вы у меня украли деньги и не возвращаете .Так разочарован в вашем отношении к клиентам .

Спасибо за отзыв!
Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, сообщите, пожалуйста, в комментарии, если направили ее.
24.05.2022 Оценку не засчитываем, так как нет ответа от Автора.

В 2020 году взяли ипотеку в Сбербанке. Чтобы получить хорошую ставку, там же оформили страхование недвижимости и жизни.

В ноябре 2021 года оператор Сбербанка по телефону напомнил об окончании страховок и предложил создать автоплатежи на оплату страховок. Создали два отдельных автоплатежа на разные даты. В соотвествующие дни автоплатежи списались. И каково же было наше удивление, когда в декабре мы узнаём, что наша ставка повысилась на. Читать далее

Обратились в отделение сбера. Там никто ничего не понял и велели звонить на 900. Позвонили. Там нашлись все наши платежи, но страховка так и не подгрузилась и ставка не изменилась. Срок рассмотрения обращения каждую неделю отодвигают и отодвигают. Получается, из-за халатности (или хитрости) сотрудника сбера за 20 лет ипотеки мы теряем более 300 тысяч рублей из-за этого одного процента.

Стыд и позор самой крупной банковской системе. Не могут признать и устранить свою ошибку!

Спасибо за отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас информацию, скажите, вы ее предоставили?

14.06.2022 Оценку зачесть не можем на основании п. 3.8.3 правил Народного рейтинга.

Я очень хочу все проверить и помочь вам в этой ситуации, но так и не получила от вас письма 😌
Если вопрос актуален, пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ФИО, дату рождения и контактный телефон основного заёмщика по ипотеке. В теме письма укажите «51750 СБСЖ».

Каждый год оплачиваю две страховки по ипотеке, через автоплатеж Сбербанка, «Ипотечное страхование жизни» и «Ипотечное страхование недвижимости». А так же регулярно делаю частичное досрочное погашение ипотеки. В очередной раз (02.11.2021) позвонили из Сбера, оператор назвала сумму страховки, все данные подтвердили, автоплатёж назначили. 04.11.2021 автоматически снялась именно та сумма за полис, которую несколько раз назвала и подтвердила оператор. Читать далее

Вся эта вакханалия выглядит, как попытка ввести в заблуждение заемщика или это просто тупо мошенничество. Сначала вы называете сумму страховки, потом тянете до момента, когда страховка просрочится, после чего спокойно повышаете процент по ипотеке. Заемщика, при попытке разобраться, начинают отпинывать со всякими заявлениями и явками в офисы банка, намеренно оттягивая время. До этого момента положительно относилась к Сберу и являюсь клиентом уже много лет, но данная ситуация резко поменяла мнение о банке, естественно в худшую сторону.
Буду разбираться и требовать компенсации.

Спасибо за отзыв. Страховая компания запросила у вас данные для проверки, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.

В итоге процентную ставку вернули на старую, только было уже неактуально, т.к. ипотеку я закрыла. Однако, проблема была решена.