Значение слова «задолжник»

Внимание! Перед обращением необходимо собрать справки, подтверждающие факт наличия уважительной причины.

Как автоматизировать работу с должниками в ЖКХ

Привет, это Алексей Баранов! Руководитель Интерлогики. Мы автоматизируем упручёт и бизнес-процессы, мы полезны в товарном бизнесе, но и там где нет товарного учёта, бываем полезны! Сейчас перед вами пример такой пользы — автоматизация дебиторки в ЖКХ. А ещё я провожу консультации, если у вас есть вопрос по материалу или любой другой вопрос по автоматизации — задайте его в форме внизу страницы, или по телефону +7 (495) 764 83 81 или через телеграм @Interlogik

Работа с должниками в ЖКХ — не сахар из-за устоявшихся стереотипов: непрозрачные условия для пользователя, мошенничество со стороны пользователей, да и со стороны работников, когда те вписывают услуги, которые не совершают. Автоматизация учёта в управляющих организациях делает эти участки прозрачными для всех. Компании смогут отследить банальное скручивание счётчиков, сократить хищения, когда с пользователей собирается больше, чем реально идёт в бюджет, и, конечно, повысить собираемость оплат, а значит, сократить объём задолженности.

Общий принцип сокращения задолженности строится на предположении: «Люди редко не платят намеренно. Если мы им несколько раз напомним, за что им стоит платить, пользователи заплатят. Возможно, даже, с радостью». Но работать надо системно и даже с маленькими долгами!

Мониторинг за должниками в ЖКХ

При автоматизации работы с дебиторской задолженностью, главное — не тянуть, а несколько раз напомнить об оплате. Это дешевле, чем ждать, пока появится большой долг и отправлять дело в суд. Никто же не будет идти в суд из-за «копеек»?

Чтобы напомнить о долгах, управленческая программа должна находить «правильных» должников и отправлять им подходящие уведомления. Правильных — значит в достаточной мере разделять одних должников от других. Не нужно постоянно засыпать уведомления об оплате всю базу. Достаточно один раз предупредить должника, и подождать 6-9 дней. Если плата за это время не поступила — ещё немного подождать и повторить.

Важно контролировать, напоминать и делать всю эту работу прозрачной для других. По сути проводить профилактические работы со всеми остальными.

Работа с должниками должна быть постоянной! Для этого должны быть отдельные люди, которые постоянно будут отвечать за эту зону. Для них должна быть организована работа: готова программа, скрипты работы и прочее.

Эти сотрудники организуют систему, по которой работа с должниками становится всесторонней. Просто выявить тех, кто должен — недостаточно. Сам подход и характер уведомлений должен различаться. С представителями фирм, задолжавшей за свет — отличается от работы с долгами по вывозу крупногабаритного мусора. Работа с людьми, которые постоянно платят и вдруг не оплатили пару бланков — отличается от тех, кто платит раз в квартал.

Работу строить заблаговременно! Практически кто угодно в состоянии закрыть долг в 4000 рублей. Немного сложнее, но всё же реально закрыть долг в 40 000 рублей. А вот закрыть долг в 140 000 рублей — будет трудно. С такими часто приходится идти в суд и что-то там разбираться. Значит, у компании растёт дебиторка, вдобавок появляются расходы на суд. Гораздо выгоднее организовать работу так, чтобы сразу закрывались «мелкие» долги, чем доводить дело до средних и больших долгов.

Для мониторинга должников и их статуса, возможно придётся автоматизировать и другие участник компании, например, чтобы вовремя обнаружить оплату должника, приходится подключать системы оплаты к сайту и настраивать обмен между сайтом и системой учёта.

Почему они не платят?

Разберём несколько причин возникающих долгов. Если управляющая организация правильно поймёт причину, то и сама автоматизация двинется в правильном направлении.
Одна из проблем — недоверие к обслуживающим компаниям. В лексике таких клиентов — организация не выполняет свои обязательства, то прорыв труб, то плановый ремонт, а я воду в туалете смыть не могу и за это платить?

В этом случае нужно делать работу с должниками в ЖКХ — прозрачной. То есть показывать людям реальное состояние дел. Сколько денег собрано? Сколько должны? Какие проведены работы, какие запланированы. Буквально показывать «вот мы собрали 75% оплат, получили ххх рублей, на них сделали „вот это“, а вот на это не хватило». Подобное улучшит отношение людей и повысит собираемость оплат.

Это не всегда значит работу с PR и SMM — зачастую достаточно автоматизировать «благодарность» за плату. Например, регулярно присылать автоматизированный отчёт из системы управления задачами.

Это также означает прозрачность на уровне услуг. Подробно объяснять, что значит каждая строчка в бланке. Когда именно эти услуги были сделаны! За абстрактными «вывоз мусора» — нет понимания. За расшифровкой «в этом месяце 15 раз приезжал мусоровоз. Забрал 45 тонн мусора — это в два раза больше, чем в декабре», есть понимание: «Ну, да! Я и мои соседи ёлки выкинули. Вот мусоровоз чаще и приезжал».

Другая популярная причина низкой собираемости оплат — малое количество возможностей оплат. Стоит проработать этот вопрос и расширить: QR-коды, СБП, личный кабинет и так далее.

У нас есть знакомые, которые оригинально повысили собираемость. Они ставили умные домофоны и шлагбаумы. Для этого объединились с операторами интернет-связи. Управление домофоном организовали через чат-бот в Телеграме и приложении. Плату за домофон принимали в личном кабинете. Пользователь мог пополнить кабинет и с него оплатить и коммунальные. Деньги сначала приходили оператору, а тот обменивался данными с ЖКХ — перечислял им деньги.

Системная работа с должниками в ЖКХ

Системная работа с должниками в ЖКХ — повысит собираемость оплат. А значит мы сократим дебиторскую задолженность!

Системной — значит, постоянной и всесторонней! Каждый пользователь услуг должен понимать, чем грозит неоплата. При этом, это понимание не должно превращаться в подобие рэкета. ЖКХ забирает оплаты за проведённые услуги, сам факт оплаты подтверждает, что пользователи довольны услугами.

Для этого лучше всего организовать «красную черту» — некий объём задолженности от дома или человека. В основе должно лежать: объём долгов, количество неоплат и срок задолженности, до которой всё терпимо.

Если позволяют возможности — подобную работу вести сразу после первой неоплаты. Например, система мониторинга выводит отчёт: этот человек в первый раз в жизни не платит. Мы предполагаем, что это временные проблемы. Поэтому присылаем ему сообщение: «Мы в курсе. Но пока что, всё нормально. Нам бы хотелось узнать почему случился долг? Возможно, у вас сложности, и вы оплатите потом?» В этом случае мы покажем, что контролируем ситуацию и не позволим завести «привычку не платить».
Когда пользователь достигает «жёлтой» черты — его уведомляют о последствиях неоплаты, например, предупреждают, что дело по долгам может быть передано в суд, а затем продано коллекторам. Уведомлять об этом можно используя различные каналы связи с пользователями и даже подключая домуправов.

Работу с уведомлениями — можно автоматизировать

В настроенной системе появляется целая куча различных уведомлялок: пора платить, долги, оплата поступила, запланированы такие-то работы и так далее.
Большая часть этих уведомлений, с точки зрения сообщения — появляются при одинаковых ситуациях и похожа друг на друга. В копирайтинге даже появилось определение — UX-редактура.

Подобные уведомления можно и нужно автоматизировать. Например, работая с одной компанией продаванов, я утащил у них слово «позвоночник». Так называли специалиста по работе с дебиторской задолженностью — он 2-4 раза звонил должникам, напоминал оплатить по такому-то счёту. И это срабатывало! Люди, банально, забывали заплатить или осознанно тянули до последнего, но если им напомнить — отдавали деньги. Люди, которые хотят делать бизнес, редко намеренно кидают других на деньги.

• научили 1С самостоятельно формировать отчёт по дебиторской задолженности;
• прогонять должников по различным сценариям, например «злостный неплательщик» или «не платит только за ххх», в том числе и проверять поступившие оплаты;
• по всем должникам, что прошли стандартные сценарии — отправлялись автоматические уведомления на почту, в SMS и голосовой робот звонил на телефон;
• всех «спорных» должников — отдавали «позвоночнику», например, если робот уже уведомлял должника, тот обещал оплатить, но деньги всё ещё не пришли.

Что ещё можно автоматизировать

• Приём оплат. Расширив сами варианты оплат и сделав оплату удобной, в том числе предлагая оплату рассрочкой.
• Внедрить умные счётчики, подключив заодно личный кабинет пользователя. В кабинете можно наблюдать о состоянии счётчиков, качестве оказанных услуг и так далее.
• Уведомления. Пользователи могут настроить, где и как их уведомлять, в случае чего. Для этого можно использовать SMS, email, мессенджеры, пуш-уведомления.

Как уведомлять

До сих пор многие компании используют только один способ уведомления о долгах — просто присылают бланк на почтовый ящик. В лучшем случае, если есть какой-то существенный долг — печатают дополнительный бланк с предупреждением «ну сколько можно, заплатите!»

Стоит использовать куда больше каналов уведомлений: sms, телефонные звонки, электронную почту, мессенджеры и прочее.

Мы рекомендуем обратить внимание на тональность подобных сообщений. Часто от них сквозить бюрократизмом и канцеляризмом, чтобы прочитать и осознать их, должнику приходится потратить много усилий. Часто проще вообще не читать и выкинуть такую чиновничью бумажку. Пригласите опытного UX-редактора, он сможет сделать сообщения человечными и понятными.

Крайне полезно в таких сообщениях напоминать о «красной линии». Например, у должника сформировалась задолженность за 4 месяца. Мы начинаем ему напоминать и предупреждать, что когда сумма долгов достигнет Х — придётся дело отдавать в суд. Естественно, мониторинг задолженности должен контролировать эту красную черту, которая, кстати, может зависеть от разных факторов, и готовить документы для суда.

Работаем с должниками в 1С: учёт в управляющих организациях

• Получить отчёт по должниками в разрезах: кто, какая квартира, сколько по деньгам и времени, за какие именно услуги.
• Автоматически создавать уведомления по должникам и отправлять иски, то есть отправлять сообщения, звонки, письма и генерировать задачи и комплект документов для юристов.
• Печать цветных бланков (бланки другого цвета сигнализируют о долгах).
• Повысить собираемость оплат, подключив альтернативные оплаты.

Работа с должниками в ЖКХ: анализ задолженности и уведомления

1. сформировать список должников по различным разрезам (организации, здания, по сотрудникам, по услугам и т.д.).
2. отсортировать должников и задания по специалистам, исключив дубли, например, должник по услуге «вывоз мусора» может одновременно попасть в список «злостный неплательщик».

Автоматический обзвон должников «как живой»

Роботом, обзванивающий список номеров, и машинным голосом зачитывающий заготовленный текст — никого не удивишь. Но даже такой робот неплохо повышает собираемость платежей.

Вместо «робота» можно поставить нейросеть на базе Яндекса или Сбербанка, или другой аналог. У нейросети «гибче» голос и больше сценариев, что позволяет сделать звонок более живым. Судя по всему живой голос не сильно поднимает собираемость платежей, но повышает лояльность к компании. Также нейросеть способна распознавать ответы и на их основе собирать более гибкие отчёты, например, можно узнать «почему задерживаются платежи»: сложная ситуация в семье или «пользователь услуг считает, что ЖКХ оказывает услуги плохого качества, а потому и не заработала».

Альтернативные методы приёма платежей

Сейчас трудно найти ЖКХ и ресурсоснабжающие организации, которые поддерживают только «оплату через почту». Для абсолютного большинства доступна оплата, через банковские приложения, через сайт или мобильное приложение. Тем не менее такие организации встречаются. С помощью 1С можно настроить все современные способы оплат, включая QR-код и систему быстрых платежей.

Значение слова «задолжник»

ЗАДО́ЛЖНИК, -а, м. Разг. Тот, кто имеет задолженность, долг.

Источник (печатная версия): Словарь русского языка: В 4-х т. / РАН, Ин-т лингвистич. исследований; Под ред. А. П. Евгеньевой. — 4-е изд., стер. — М.: Рус. яз.; Полиграфресурсы, 1999; (электронная версия): Фундаментальная электронная библиотека

задо́лжник

1. тот, кто имеет задолженность, то есть долги или невыполненные обязательства

Делаем Карту слов лучше вместе

Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать Карту слов. Я отлично умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!

Спасибо! Я стал чуточку лучше понимать мир эмоций.

Вопрос: посеребрённый — это что-то нейтральное, положительное или отрицательное?

Синонимы к слову «задолжник&raquo

Предложения со словом «задолжник&raquo

Отправить комментарий

Дополнительно

Предложения со словом «задолжник&raquo

Страна из задолжника стала кредитором многих государств, на общую сумму 15 миллиардов долларов.

Высокие ставки заведомо создают огромную армию задолжников, которые никогда не смогут выплатить свой кредит с такими высокими процентами.

Или вы хотите, чтобы к сессии пришли с чудовищным количеством задолжников?

Синонимы к слову «задолжник&raquo

Морфология

Правописание

Карта слов и выражений русского языка

Онлайн-тезаурус с возможностью поиска ассоциаций, синонимов, контекстных связей и примеров предложений к словам и выражениям русского языка.

Справочная информация по склонению имён существительных и прилагательных, спряжению глаголов, а также морфемному строению слов.

Разбор по составу слова «задолжник»

Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать Карту слов. Я отлично умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!

Спасибо! Я стал чуточку лучше понимать мир эмоций.

Вопрос: цыновка — это что-то нейтральное, положительное или отрицательное?

Синонимы к слову «задолжник&raquo

Предложения со словом «задолжник&raquo

Значение слова «задолжник&raquo

ЗАДО́ЛЖНИК , -а, м. Разг. Тот, кто имеет задолженность, долг. (Малый академический словарь, МАС)

Отправить комментарий

Дополнительно

Значение слова «задолжник&raquo

ЗАДО́ЛЖНИК , -а, м. Разг. Тот, кто имеет задолженность, долг.

Предложения со словом «задолжник&raquo

Страна из задолжника стала кредитором многих государств, на общую сумму 15 миллиардов долларов.

Высокие ставки заведомо создают огромную армию задолжников, которые никогда не смогут выплатить свой кредит с такими высокими процентами.

Или вы хотите, чтобы к сессии пришли с чудовищным количеством задолжников?

Синонимы к слову «задолжник&raquo

Морфология

Правописание

Карта слов и выражений русского языка

Онлайн-тезаурус с возможностью поиска ассоциаций, синонимов, контекстных связей и примеров предложений к словам и выражениям русского языка.

Справочная информация по склонению имён существительных и прилагательных, спряжению глаголов, а также морфемному строению слов.

Единая база неплательщиков со списком должников по алиментам

Как показывает статистика, значительная часть населения предпочитает уклоняться от выплат. Уклонение от алиментов не решает вопрос их уплаты.

Наоборот, просроченные средства накапливаются, образовывается задолженность. В согласии с законодательством, и принимая во внимание современную судебную практику, с течением времени уклонисту приходится не только восстанавливать выплаты, но и погашать долг. Благодаря единой базе должников по алиментам, сегодня каждый желающий может увидеть свою задолженность.

Алиментные выплаты

Наиболее известной среди населения формой алиментов является выделение средств на содержание несовершеннолетнего ребенка. Однако под алиментами также подразумевается перечисление средств в качестве способа содержания одного из родственников или лиц, с которыми гражданин пребывал/пребывает в браке. То есть, средства могут отчисляться не только на детей.

Для того чтобы понять, кто может быть получателем алиментных выплат, следует обратиться к пятому разделу СК (раздел полностью посвящен вопросу алиментов). На территории Российской Федерации получателями алиментов могут быть:

1. Дети, которые на момент подписания соглашения или вынесения судьей решения не достигли совершеннолетнего возраста.
2. Совершеннолетние дети, которые в силу разных причин являются нетрудоспособными и не могут самостоятельно себя обеспечить (в обоих случаях плательщиком выступает один или оба родителя ребенка). Подробнее здесь. , имеющие совершеннолетних детей, и нуждающиеся в содержании (плательщиками в таком случае выступают дети).
3. Один из супругов в браке или после расторжения брака (в случае нетрудоспособности, достижения пенсионного возраста, беременности, воспитании ребенка в возрасте младше трех лет).
4. Дедушки и бабушки (плательщиками выступают их внуки).

Список алиментщиков (получателей средств) на этом не заканчивается. Поскольку все члены семьи принимают на себя обязательства по материальной поддержке друг друга, несовершеннолетние дети имеют право получать алименты от своих совершеннолетних братьев сестер (если они обладают возможностью их выплачивать), а также от дедушек и бабушек.

Алиментные выплаты могут производиться по добровольному соглашению (если стороны процесса пришли к общему согласию) или вследствие судебного решения (если одна из сторон отказывается производить выплаты).

В большинстве случаев в качестве алиментов взимается определенный процент от дохода плательщика. В исключительных случаях они могут быть назначены в виде фиксированной суммы.

Причины уклонения от алиментов

Несмотря на то, что право лиц на получение алиментных выплат закреплено в законодательстве страны, около тридцати процентов плательщиков уклоняются от перечисления средств. В данном случае необходимо различать просрочку по выплатам в связи с наличием уважительной причины, и полный отказ от их произведения.

В большинстве случаев просрочка связана с:

Все причины, перечисленные выше, относятся к уважительным. В данном случае необходимо обратить внимание на сто четырнадцатую статью СК.

В согласии с ней, лицо, которое по уважительным причинам не имеет возможности переводить средства, может обратиться в суд с иском о частичном освобождении от выплат.

Внимание! Перед обращением необходимо собрать справки, подтверждающие факт наличия уважительной причины.

Часто граждане уклоняются от выплат из-за нежелания их производить. Это может быть связано с отсутствием чувства ответственности за содержание и воспитание своего ребенка. В некоторых случаях родитель-плательщик сомневается в биологическом родстве между ним и ребенком.

Иногда виновниками подобного являются получатели алиментов. Довольно часто ребенок используется как инструмент шантажа и мести за разрыв отношений.

Отказ от выплат также может быть связан с тем, что родитель, воспитывающий малыша, находится в гражданском (незарегистрированном) браке с другим гражданином.

Вне зависимости от конкретного фактора, причины, перечисленные выше, не относятся к уважительным. Подобное поведение наказуемо.

Законодатель предусматривает разные виды наказаний для уклонистов: от штрафа до тюремного срока. Преждевременное прекращение выплат допустимо только по решению судьи. Сегодня функционирует специальная база неплательщиков алиментов, в которой можно найти данные о гражданах, уклоняющихся от своих обязательств.

Электронная база должников

Лицо, у которого образовалась задолженность по алиментным обязательствам, может узнать ее размер, обратившись в отдел службы судебных приставов. Данная инстанция обладает списком задолжников по алиментам.

Чтобы ознакомиться со своей задолженностью, можно:

• лично обратиться к приставу, занимающемуся производством, посетив территориальный отдел ФССП;
• направить письменное заявление с просьбой о расчете задолженности в ту же инстанцию;
• обратиться к приставу посредством использования телефона.

Однако у должника не всегда есть возможность сделать подобное. Чтобы узнать долг необходимо обращаться к конкретному приставу, который занимается ведением дела, по которому образовалась задолженность. Личное посещение территориального отдела может занять много времени, в особенности, если плательщик живет в другом городе.

Важно! В 2011 году федеральный закон под номером 229-ФЗ был дополнен статьей 6.1.

Она посвящена созданию единого электронного банка данных, касающихся исполнительных производств.

Третий пункт данного закона указывает на общую доступность сведений, внесенных в этот банк.

Таким образом, государство обязало ФССП создать единую систему, с помощью которой каждый гражданин сможет дистанционно проверить свой долг, без личного обращения в службу приставов.

Создание единого списка неплательщиков алиментов значительно облегчило процесс получения сведений о задолженности по выплатам. Теперь для того чтобы узнать эту информацию можно воспользоваться:

1. Сервисом, размещенным на официальном сайте ФССП.
2. Порталом государственных услуг.
3. Приложениями, распространяемыми через социальные сети.
4. Приложениями, специально созданными для мобильных устройств.

Справка! Мобильное приложение работает на устройствах со всеми распространенными мобильными ОС, поэтому проблем с доступом к нему возникнуть не должно.

Все сервисы, позволяющие получить подобные сведения, являются бесплатными. ФССП не взимает плату за доступ к информации. Получить необходимые сведения можно в течение нескольких минут, что существенно экономит время.

Получение сведений о задолженности по фамилии

Создание списка должников по алиментам по фамилии значительно облегчило процесса получения сведений о задолженности. Теперь чтобы получить подобную информацию, достаточно обладать персональным компьютером или мобильным устройством и доступом в сеть интернет. Стоит детальнее рассмотреть каждый способ получения сведений.

Сайт ФССП

Доступ к базе должником по алиментам можно получить через сайт службы, которая непосредственно занимается подобными исполнительными производствами. Он находится по адресу – http://fssprus.ru. После того как пользователь перейдет на главную страницу ресурса, необходимо действовать следующим образом:

1. Перейти на страницу сервисов (кнопка перехода находится в верхней части ресурса).
2. Выбрать сервис «Банк данных…», который находится на верхней позиции в списке.
3. Заполнить специальную форму.
4. По окончании заполнения нажать на кнопку «Найти».

Особенности! Найти долг можно не только по фамилии, но и по номеру исполнительного производства, по которому он образовался.

Если все данные были введены правильно, сведения будут предоставлены мгновенно. Пользователь будет перенаправлен на новую страницу, где отобразятся данные о его задолженности.

Использование сайта «Госуслуги»

Получить доступ к списку алиментщиков России, которые уклоняются от выполнения своих обязанностей, можно и на сайте специального сервиса «Госуслуги». Алгоритм действий при этом следующий:

1. Регистрация в системе.
2. Переход в меню «Каталог услуг».
3. В новом окне выбор подменю «Органы власти».
4. Выбор службы судебных приставов.
5. Переход на услугу «Судебная задолженность».

После этого пользователю необходимо выбрать интересующую его услугу и заполнить специальные поля. Когда все буде сделано, можно выбирать пункт «Получить услугу». Как и в предыдущем случае, информация о сумме задолженности будет отображена на мониторе устройства.

Другие способы

В российских социальных сетях работает приложение «Банк данных исполнительных производств», которое также дает возможность вести поиск должников по алиментам по фамилии. Любой желающий может подписаться на него и подключиться к обновлениям. В данном случае преимуществом является постоянное обновления данных по задолженности, что позволяет следить за динамикой ее изменений.

Подобным функционалом обладает и специальное мобильное приложение. Найти его просто, достаточно ввести в поиске мобильных приложений запрос «ФССП». После установки приложения пользователь сотового получит доступ к необходимой ему информации и сможет получать обновления, касающиеся суммы задолженности.

Заключение

Таким образом, около трети плательщиков алиментов не выполняет свои обязательства по перечислению средств. В некоторых случаях на это есть уважительные причины, но довольно часто отсутствие перечислений связано с нежеланием плательщика переводить средства.

При отсутствии выплат образуется задолженность. Ознакомиться с ее размером можно при помощи специальных сервисов, которые отображают должников по алиментам по фамилии и имени.