Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника в казахстане

Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника в казахстане

Могут ли коллекторы требовать выплаты с родственников должника в Казахстане

«Потом мне опять позвонил тот якобы следователь и сказал, что сейчас он приедет с оперативной группой и чтобы я была дома. Я ответила: «Приезжайте, я хотя бы увижу, кто вы» и позвонила в ДВД Карагандинской области, мне сказали, что сотрудник с таким именем и фамилией у них не работает и им уже звонили по поводу него», — вспоминает женщина.

Кто такие коллекторы и законны ли они в Казахстане?

Кто такие коллекторы и законны ли они в Казахстане?

Бывает, что по разным причинам должник отказывается добровольно возвращать деньги кредитору. Если мирным путём договориться не получается, то кредитор может обратиться не только в суд, но и коллекторское агентство. Какие права и обязанности есть у коллекторов?

Закон для работы коллекторов

О коллекторах обычно рассказывают страшные истории: о навязчивых звонках в любое время дня и ночи не только на телефон должника, но и коллег, родственников, о порче имущества, угрозах и прочих действиях, которые выглядят незаконными. В законодательстве Республики Казахстан четко обозначены права, обязанности и полномочия таких организаций. Чего нельзя делать сотрудникам подобных организаций:

  1. Разглашать конфиденциальную информацию, которая получена от кредитора или третьих лиц.
  2. Требовать от должника погашение задолженности не деньгами, а другим имуществом (квартирой, машиной, оргтехникой), блокировать его банковский счет.
  3. Предоставлять недостоверные данные о величине задолженности заемщика, характере ее возникновения.
  4. Совершать противоправные действия, которые могут нанести вред самому должнику или его имуществу.
  5. Угрожать насилием человеку, который должен кредитору деньги, подделывать важные бумаги, применять шантаж. Оказывать давление любого рода на самого фигуранта или членов его семьи.
  6. Ставить под угрозу жизнь и здоровье заемщика, совершать противоправные действия, посягать на его права и свободы.
  7. Распространять о человеке заведомо ложные сведения, порочащие его честь и достоинство или разглашать сведения, которые могут принести вред заемщику или его имуществ.

Сегодня сотрудник такой компании сможет общаться с должником только в четких рамках:

  • звонить или приходить только в будние дни;
  • в течение дня сотрудник может позвонить не более трех раз в период с 8.00 до 21.00;
  • число визитов – не более трех в неделю и только после согласия должника;
  • в дни праздников или выходных любые контакты (и телефонные тоже) запрещены.

Должник может назначать встречи с коллектором в удобное время. Беря во внимание специфичность и социальную чувствительность подобной деятельности представители Национального банка РК призвали директоров подобных агентств принимать на работу людей с благоприятной деловой репутацией и регулярно проводить разъяснительные беседы с сотрудниками.

Закон о коллекторской деятельности гласит, что общаться с должником не имеют права лица, состоящие на учете в туб-, психо- и наркодиспансерах и ранее судимые лица. Коллекторы Казахстана, которые проигнорируют эти требования, будут привлекаться к уголовной ответственности. Поэтому не стоит бояться ночных звонков, преследований, расспрашивания друзей и коллег о месте нахождения должника, угроз и прочих «черных» методов работы с клиентами.

Основные требования к коллекторам

Изменения в законе коснулись и самих кредиторов – банков. Сегодня эти институты не могут помогать коллекторам: разглашать банковскую тайну, передавать долги третьим лицам без согласования с заемщиками.

Коллекторы смогут работать с клиентами только спустя два месяца после возникновения задолженности. Весь процесс должен фиксироваться видео или аудиотехникой после получения согласия на это со стороны клиента. У коллекторского агентства должна быть государственная регистрация. Иначе компании грозит уголовное наказание.

Национальный Банк КР может проводить проверки коллекторских агентств на соответствие закону.

Коллекторы Казахстана имеют право заниматься делами не только физических, но и юридических лиц. Прежде чем инициировать судебный процесс по взысканию долга, сотрудники компании обязаны уведомить об этом должника. Сегодня сотрудники этих компаний не могут, как раньше вывешивать на столбах и заборах фотографии заемщиков, предъявлять обвинения, запугивать, приходить без приглашения по месту жительства клиента.

Что можно делать должнику

Последний закон о коллекторской деятельности в Казахстане позволяет заемщикам защищатьсяот неправомерных действий коллекторов. Должники имеют право:

  • написать заявление в правоохранительные органы, если коллектор проникнул в квартиру или осуществлял прочие незаконные действия;
  • фиксировать весь процесс общения с коллекторами на аудио или видео носители и использовать этот материал в качестве доказательств в суде;
  • требовать моральной компенсации через суд.

Заемщикам не рекомендуется вести себя агрессивно в процессе общения с коллекторами, и тем более, оскорблять или применять насилие по отношению к ним. Все эти обстоятельства только усугубят ситуацию. Лучше всего сохранять самообладание и спокойствие, решать вопросы мирно.

Следует требовать удостоверение личности у сотрудника агентства, ведь сегодня участились случаи мошенничества. Человек представляет коллектором, требует немедленного погашения задолженности, получает от испуганного человека деньги и исчезает в неизвестном направлении. В результате просроченная задолженность не уплачена, а пострадавший еще и лишился явно не лишних денег.

Права и обязанности

Агентство, занимающееся взысканием долгов, может представлять интересы кредитора не только в суде, но и в процессе исполнительного производства. Сотрудником подобной организации, специализирующейся на взыскании долгов, могут стать только те лица, которые полностью открыли информацию о себе и бенефециарах. Хранить записи бесед с должниками можно в течение полугода со дня общения.

Работники организаций должны иметь определенный опыт в профильной сфере (финансовая, страховая, образовательная).

Что должен сообщать о себе коллектор при первой личной встрече с заемщиком:

  • название агентства, от имени которого он действует, номер учетной регистрации в реестре;
  • адрес, где находится помещение коллекторского агентства;
  • назвать свою фамилию, имя, отчество, должность;
  • представить имя кредитора;
  • огласить структуру задолженности, сумму долга, размер просрочек, наличие комиссий штрафов, неустоек и прочих санкций.

Также сотрудник агентства должен сообщить должнику обо всех его обязательствах и о последствиях их не выполнения, согласно законам Республики Казахстан. Также коллектор обязан обеспечить сохранность всей представленной должником информации и документов.

Заемщик имеет право оставить комментарий при оформлении займа в банке, в котором будет указано, что он не хочет, чтобы его дело впоследствии передавалось коллекторам. Дальнейшее развитие событий зависит уже от кредитной организации – теперь она решает, выдавать ли ссуду такому клиенту или нет. Ведь, если он не погасит задолженность, то банк не сможет воспользоваться на законных основаниях услугами профильного агентства для взыскания задолженности.

Также заемщик может в течение месяца после передачи его дела коллекторам законно переслать им письменное заявление о просьбе изменить условия договора банковского займа или договора о предоставлении микрозаймов. В этом заявлении следует описать те обстоятельства, из-за которых возникла задолженность, предоставить полную информацию об уровне своих доходов и доходов членов семьи. Такая бумага позволит пересмотреть процесс взаимодействия с клиентом и сместить срок выполнение договора, если кредитор согласится на это. Агентство обязано передать это заявление кредитору в течение месяца со дня получения.

В течение двух недель после получения просьбы от заемщика кредитор должен вынести решение и уведомит должника об этом в письменной форме. Какие варианты ответа возможны:

  • банк или МФО согласится с корректировками, касающимися заемного договора;
  • отказ с объяснением причин такого решения;
  • внесение своих корректировок, касающихся изменения договора по займу.

В этот период, пока должник не получит ответ от банка на свое заявление, кредитор не имеет права решать дело в судебном порядке, начислять неустойки и штрафы по договору.

Должник может также оспорить в суде действие/бездействие организации, занимающейся взысканием долгов или кредитора по вопросам досудебного урегулирования дела.

Все эти законодательные изменения направлены на помощь гражданам, оказавшимся в затруднительном финансовом положении, что не позволяет им в полном объеме выполнять свои долговые обязательства. Сегодня заемщики получили больше прав и свобод, что позволяет им противодействовать иногда неправомерным действиям коллекторов.

Автор: Вероника Вайнраух

Высшее экономическое образование. Более 5 лет в копирайтинге, специализируется на темах микрофинансирования и финансовой грамотности.

Могут ли коллекторы требовать выплаты с родственников должника в Казахстане

человек считает деньги на калькуляторе

Казахстанцы пожаловались на действия коллекторских агентств, которые пытаются взыскать с них долги по кредитам, взятым их дальними родственниками. В Агентстве РК по регулированию и развитию финансового рынка объяснили, какие действия коллекторов являются правомерными и куда можно пожаловаться, если коллекторы оказывают на вас давление, передает корреспондент NUR.KZ.

В редакцию NUR.KZ обратились казахстанцы, которые жалуются на действия коллекторов. Агентство пытается взыскать с них долги их дальнего родственника.

При том, что те, кого беспокоят коллекторы, не являются созаемщиками и не давали согласие на то, чтобы быть его доверенным лицом. Более того, по словам казахстанцев, коллекторы ищут личные мобильные номера, предназначенные только для общения с семьей, и беспокоят их по телефону.

Корреспонденты NUR.KZ обратились с запросом в Агентство по развитию и регулированию финансового рынка.

«Коллекторская деятельность осуществляется на основании договора, предметом которого является оказание услуг кредитору по досудебному взысканию и урегулированию задолженности, а также по сбору информации, связанной с задолженностью.

Коллекторское агентство вправе запрашивать у третьих лиц информацию о должнике, ранее предоставленную должником при заключении договора банковского займа или договора о предоставлении микрокредита, а также сведения, необходимые для исполнения обязательств должником по указанным договорам. В том числе, составляющие коммерческую тайну», — сообщается в ответе Агентства.

Однако, если третьи лица не хотят общаться с коллекторами, то они имеют право отказаться отвечать на звонки и встречаться с представителями агентства.

«Взаимодействие коллекторского агентства с третьим лицом осуществляется, если данным лицом не выражено несогласие на осуществление этого взаимодействия. Несогласие может быть выражено в устной форме.

Если третьи лица не связаны обязательствами с кредитором в рамках договора банковского займа или договора о предоставлении микрокредита, то какую-либо ответственность за должника они не несут, равно как и обязанности по погашению задолженности должника перед кредитором», — пояснили в Агентстве.

В ведомстве сообщили, что за совершение коллекторским агентством недобросовестных действий, если эти действия не содержат признаков уголовно-наказуемого деяния, а также за нарушение агентством правил осуществления коллекторской деятельности установлена административная ответственность.

Для проверки на предмет соблюдения коллекторскими агентствами законодательства РК должник или третье лицо может обратиться в Агентство с письменным заявлением следующими способами:

  • по электронной почте: info@finreg.kz, Tal@finreg.kz;
  • в письменной форме по адресу: А15С9Т5, Алматы, микрорайон Коктем-3, дом 21;
  • в Управление региональных представителей Агентства (по месту жительства).

К заявлению необходимо приобщить любые дополнительные сведения, аудио- и видеозаписи. Если в результате проверки нарушение подтвердится, к коллекторскому агентству будут применены соответствующие меры.

«В случае, если работники коллекторского агентства оказывают давление путем применения угроз, насилия, оскорбления или мошенничества, то необходимо обратиться в правоохранительные органы, поскольку ответственность за такие действия предусмотрена Уголовным кодексом РК», — рассказали в агентстве.

«Игра в коллектора»: Как работают казахстанские вышибалы долгов и почему они зачастую остаются безнаказанными

5 октября в Казахстане запустили петицию с требованием к правительству повысить размер минимальной зарплаты до 90 тыс тенге. Выступая по этому поводу перед журналистами, один из инициаторов обращения, председатель Народной партии Казахстана и депутат мажилиса парламента Айкын Конуров, сравнил казахстанцев с героями нашумевшего корейского сериала «Игра в кальмара», где персонажи, пытаясь избавиться от долгов, играли в детские игры, а на кону были их собственные жизни.

«Игра в коллектора»: Как работают казахстанские вышибалы долгов и почему они зачастую остаются безнаказанными

На самом деле в стране уже давно придумали свою игру — в коллектора, которая, как выяснилось, не менее опасна как для самих должников и их родственников, так и для тех, кто защищает их права в Казахстане.

«Мне позвонили, попросили оплатить долг по кредиту. Я объяснил, что заплачу, но мне сейчас трудно и могу ли я попросить облегчить условия. Они сказали, что нет, я обязан сегодня-завтра весь долг оплатить. Если не заплачу, они уволят с работы всех моих родственников», — рассказывает Мухтар Еспаев, который задолжал банку 380 тыс тенге.

Причиной задолженности стала серьезная травма ноги, а после восстановления мужчина долгое время не мог найти работу. Когда ему впервые позвонили с угрозами, он подрабатывал заправщиком на АЗС и получал 40 тыс тенге в месяц.

«Одному родственнику позвонили на работу с угрозами, другому, педагогу, угрожали, что отправят письмо директору. Еще позвонили сестре, которая ждала ребенка, и так ее запугали, что ей пришлось вызывать «скорую». Что только они им не говорили, оскорбляли и унижали по-всякому!» — делится мужчина.

Мухтар Еспаев стал жертвой коллекторов, которые используют довольно эффектный способ для выбивания банковских долгов. Они запугивают должников и их родственников, прикрываясь именами реальных полицейских и частных судебных исполнителей, так как по закону за это нет никакой ответственности. И это только один из примеров широкого арсенала методов, которыми они пользуются для того, что надавить на жертв своих издевательств, говорят юристы.

Большинство из них остаются безнаказанными, потому что их целью становятся должники, чья юридическая неграмотность дает повод для подобных манипуляций. Но, даже имея доказательства, привлечь к ответственности недобросовестных коллекторов не так просто. Почему так происходит, разбирался корреспондент NewTimes.kz.

«На вас поступило заявление. » Зачем коллекторы прикрываются ЧСИ и полицейскими?

«Все началось в марте этого года. Какие-то люди из неизвестной мне коллекторской компании звонят гражданам по всему Казахстану. Один из них представляется мною, частным судебным исполнителем Сериккалиевым, а другой — следователем ДВД Сабыржаном Сексенбаевым. Потом пострадавшие люди находят мои контакты в интернете и звонят с жалобами», — объясняет ЧСИ из ВКО Айдар Сериккалиев.

Разговоры почти всегда начинались примерно так: «Я следователь из полиции, на вас поступило заявление от частного судебного исполнителя. Имеется ли у вас задолженность перед банками или государством?» Далее жертве предлагают решить вопрос напрямую, и дают номер телефона другого коллектора, который представляется частным судебным исполнителем и требует погасить долг.

«Я решил выяснить, кто эти люди. В первую очередь, я позвонил по тем номерам, с которых они звонили пострадавшим. Спрашиваю: «Почему вы представляетесь от моего имени? Я и есть Сериккалиев», но мне ответили, что они ничего об этом не знают и повесили трубку. Потом я еще раз позвонил им, представился должником, мне ответил человек, который выдал себя за меня. Я спросил, куда можно подъехать для личного разговора, дали адрес одного из бизнес-центров, но там никого не было. Получается, что их еще никто не смог поймать, потому что они не называют свои настоящие имена и дают несуществующие адреса. Действуют только по телефону», — рассказывает он.

В общей сложности, по словам Сериккалиева, к нему обратилось уже девять человек с жалобами на коллекторов, которые прикрываются его именем. Остановить поток звонков от пострадавших, как отмечает судебный исполнитель, удалось только после того, как было отправлено официальное письмо в банк.

«Вначале я подумал, что кто-то хочет испортить мне репутацию, но, после того как я отправил официальное письмо в банк с просьбой разобраться, звонки от пострадавших прекратились. Но несколько недель назад и буквально вчера мне снова звонили люди с жалобами, что я им якобы угрожал. Я объясняю людям, что им звонили коллекторы, которые представляются мои именем, а их задолженностями я никогда не занимался», — недоумевает частный судоисполнитель.

Дело в том, что частные судебные исполнители в Казахстане имеют полномочия накладывать арест на банковские счета, запрещать выезжать гражданину из страны или проводить операции с недвижимостью. У коллекторских агентств таких полномочий нет. Они могут только обзванивать должников. Прикрываясь ЧСИ, они запугивают людей, пытаясь не взыскать долг по закону, а именно выбить деньги из должника, считает заместитель руководителя региональной палаты частных судебных исполнителей Нур-Султана Мадина Жанасаева.

«При этом у людей складывается впечатление, что это судоисполнители такие. Но на самом деле это коллекторы, которые постоянно ищут варианты, как надавить на клиента. Настоящие судебные исполнители никогда не будут присылать угрожающие сообщения, а тем более материть или запугивать человека, потому что за это их лишают лицензии, и они больше никогда не смогут заниматься этой деятельностью», — отметила она.

Возможной причиной, почему коллекторы выбрали имена Айдара Сериккалиева и Сабыржана Сексенбаева, может-быть то, что частный судебный исполнитель возглавлял рейтинг лучших по Восточно-Казахстанской области, а полицейский из Алматы в прошлом году был признан самым лучшим следователем в республике.

«Приезжайте, я хотя бы увижу, кто вы». Как выбивают долги по кредитам через родственников?

Еще одной жертвой издевательств лжеполицейского и ЧСИ стала учительница из Нур-Султана Гульшат Жанулова, которая никогда не имела просроченных задолженностей перед банками. Коллекторы в течение двух месяцев пытались заставить ее выплатить долг родственника.

«Мне позвонил мужчина, представился следователем, сказал, что на меня заведено уголовное дело за якобы хищение государственных денег. Я сказала, что работаю простым учителем и никакого отношения к государственному бюджету не имею. Он дал мне контакты судоисполнителя, чтобы я у него выяснила, какое дело было заведено. После работы позвонила по этому номеру, там мне сразу же ответили в очень грубой форме. Я объяснила, что звоню по поводу задолженности и уголовного дела, на что мне сказали, что должен кто-то из родственников, а я являюсь гарантом, потребовали, чтобы в течение часа я внесла 1,5 млн тенге в банк, и бросили трубку», — говорит педагог.

Сразу же после этого, рассказывает Гульшат Жанулова, ей позвонила девушка, которая представилась сотрудницей ЦОНа, и попросила приехать в одно из отделений центра, иначе все ее счета заблокируют. Но, приехав по адресу, женщина выяснила, что такая сотрудница там никогда не работала. Она отправилась в отделение полиции, чтобы написать заявление, и в банк, где Гульшат подтвердили, что она не является гарантом ни по каким займам.

«Потом мне опять позвонил тот якобы следователь и сказал, что сейчас он приедет с оперативной группой и чтобы я была дома. Я ответила: «Приезжайте, я хотя бы увижу, кто вы» и позвонила в ДВД Карагандинской области, мне сказали, что сотрудник с таким именем и фамилией у них не работает и им уже звонили по поводу него», — вспоминает женщина.

По ее словам, от коллекторов пострадали не только ее родственники, но и коллеги. Они звонили с угрозами и директору школы, и даже в управление образования города, а также в школу в Жезказгане, где Гульшат ранее работала.

«Почти два месяца они не давали мне покоя. Звонили и мужу, и дочке на работу, поэтому дома была очень напряженная обстановка. Все на нервах были из-за них, потому что они могли и ночью позвонить. Я практически не спала, постоянно думала об этой ситуации, переживала, из-за чего у меня поднималось давление — все это, конечно, отразилось на моем здоровье. У меня есть ипотека и автокредит, но по ним я без просрочек плачу каждый месяц. У меня хорошая кредитная история, но кто-то из родственников должен банку. Я думаю, что коллекторы нашли где-то информацию о том, что я работаю, и решили, наверное, выбить этот долг через меня. Надеялись, что я пойду и заплачу, чтобы все это прекратилось», — поделилась Гульшат Жанулова.

«Муть из 90-х». Почему недобросовестные коллекторы чаще всего остаются безнаказанными?

В 2019 году несколько человек под видом клиентом пришли в офис компании «Диктатура закона» и жестоко избили юриста Жасулана Рахимгалиева, который активно занимался защитой граждан, пострадавших от действий коллекторов. Инцидент получил широкую общественную огласку, а причастные к нападению лица были установлены и понесли наказание.

«Когда мы начинали свою деятельность, понимали, что эта муть идет из 90-х. Это та деятельность, которая находится в тени и отсутствуют жесткие инструменты для того, чтобы перевести эту деятельность в плоскость прозрачности и законности. Мы начали активно разъяснять права должников. И не перестаем повторять, что даже если у вас имеется задолженность, то это не является причиной, чтобы вас унижали, оскорбляли и тем более причиняли какой-то вред — ни моральный, ни физический. Как итог, мы думаем, что это не понравилось определенному контингенту, который, как говорят, работает «втемную», живет по понятиям и разбирается по привычному для них сценарию. И они применили такой же способ в отношении нас, юристов», — говорит Жасулан Рахимгалиев.

Причиной конфликта стало обращение девушки, от которой путем запугивания и угроз коллектор требовал выплатить долг по кредиту. Юристы рекомендовали ей вести запись разговора, после чего направили обращение в национальный банк РК, чтобы там выяснили, в чьем распоряжении находится ее кредитный портфель. В итоге в отношении коллекторской компании вынесли предупреждение по звонившему коллектору — за угрозы и оскорбления уголовное наказание в виде 100 часов общественных работ. К тому же клиентка получила материальную компенсацию — 150 тыс тенге.

«В этой ситуации, можно сказать, нам повезло. Когда мы начали освещать эту ситуацию в соцсетях и на интернет-площадках, человек, который звонил этой девушке, позвонил и нам. В тот момент мы также зафиксировали все его звонки. Он допустил два проступка — угрозы и оскорбления. В этой связи в ДВД было начато досудебное расследование, что позволило установить конкретное лицо, которое совершало все эти звонки», — отмечает юрист.

После случая с нападением и привлечения к ответственности коллекторов, по наблюдениям Рахимгалиева, количество звонков с жалобами на их деятельность значительно уменьшилось. Юрист связывает это с тем, что многие банки расторгли договоры с сомнительными агентствами, а вопросами их неправомерной деятельности занялась генеральная прокуратура, которая предложила внесли изменение в законы.

Однако ряд существенных проблем, по мнению юриста, так и остался нерешенным. Так, в нынешнем законодательстве не предусмотрена ответственность руководства компании, которое призвано осуществлять надзор и контролировать деятельность своих работников. Предупреждение — это максимальное наказание, которое может быть применено в отношении этих организаций. Коллекторское агентство могут лишить лицензии, если в течение года оно получит три предупреждения, но добиться этого, отмечает Рахимгалиев, не так-то просто.

«Для этого нужны благоприятные условия, когда у нас будет конкретное наименование коллекторского агентства, доказательство того, что звонит именно его работник и с момента совершения этого административного проступка прошло меньше двух месяцев, только тогда можно привлечь к ответственности. Но опять же, я понимаю, как в этом случае будут действовать органы полиции, которые в любом случае будут искать основания и письменные доказательства, что у этого коллекторского агентства есть нарушение. А это находится в введении агентства по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР)», — говорит юрист.

Главная трудность, как отмечает Рахимгалиев, заключается в том, что в законах нет определенных сроков для рассмотрения подобных обращений. Как итог, процесс затягивается на 30 и более дней, так как в госорганах в таких случаях предпочитают руководствоваться законом «Об обращении физических и юридических лиц». К примеру, на решение по делу, которое стало причиной нападения на юриста, потребовалось девять месяцев, из них четыре ушло на то, чтобы получить ответ из уполномоченного органа.

«Уровень пятиклассника». Как правильно наказать коллекторов и не стать их жертвой?

При угрозах и оскорблениях со стороны коллекторов юрист советует в первую очередь зафиксировать звонок, включив аудиозапись разговора. Зачастую это становится единственным доказательством в подобных делах. Во-вторых, необходимо сделать так, чтобы звонивший хотя бы раз сообщил название банка, в пользу которого он работает. К примеру, вы можете спросить у него, из какого банка и по какой конкретно задолженности он звонит, а также попросить продиктовать номер договора.

«Тогда АРРФР сможет привязать этот звонок к банку и запросить у него информацию, в какой коллекторской компании находится кредитный портфель, и все, дальше дело техники. Запрос будет направлен в коллекторное агентство, будет проведена проверка, и тогда мы уже можем говорить о дисциплинарной ответственности. Понятно, что такие «шарашкины конторы» будут существовать до тех пор, пока мы сами не научимся различать и бороться с ними. По своей инициативе в агентстве не могут действовать, потому что для этого нужны жалобы, а если еще есть доказательства, то они с удовольствием будут защищать интересы граждан. Если вы правильно зафиксировали факты, проблема будет устранена. Не зафиксировали — ждите следующего звонка», — говорит юрист.

Жасулан Рахимгалиев рекомендует, чтобы не стать жертвой, необходимо всегда держать в голове три возможных сценария развития событий: во-первых, вам действительно могут позвонить из реального коллекторского агентства, во-вторых, звонит недобросовестный коллектор, который представляется полицейским или частным судебным исполнителем, и, в-третьих, с вами могут связаться мошенники.

«Если коллектор представляется сотрудником полиции. Мы может представить, что до этого он действительно там работал, и, имея опыт, допустим, говорит, что он сейчас завершает допрос с потерпевшим, поэтому вам необходимо явиться по такому-то адресу для дачи показаний. Человек, который никогда не имел таких проблем с законом, естественно, теряется в моменте и попросту начинает верить всему сказанному. В этой ситуации я бы рекомендовал записать ФИО звонящего и номер дела, потому что должно быть какое-то основание, а также адрес, где этот человек находится. После этого прекратить разговор и позвонить на 102, попросив связать вас с тем сотрудником, который вам только что звонил. Так вы выясните, настоящий ли он полицейский», — говорит юрист.

При этом наказать человека, который представился по телефону полицейским, к сожалению, не получится. В казахстанском законодательстве предусмотрена ответственность только за факты, когда злоумышленник предъявляет служебное удостоверение либо надевает форму сотрудника внутренних дел.

«Сотрудники полиции здесь тоже ничего не могут сделать, потому что у них связаны руки. Эта проблема существует и актуальна. Что касается присвоения себе полномочий полицейского по статье 390 УК РК, то для этого нужны какие-то правовые последствия, то есть должен быть причинен какой-то ущерб, что в данной ситуации (с коллекторами — прим. автор) исключено», — подчеркивает Рахимгалиев.

Он отметил, что в стране нет ни одного примера уголовного дела по банковской задолженности, если это только не связано с мошенничеством или подделкой документов. Тем более для вызова в полицию необходима официальная повестка установленного образца с печатью и указанием номера дела, кабинета следователя и его адреса.

Самое главное в общении с коллекторами, подчеркивает Жасулан Рахимгалиев, важно понимать, что эти люди всего лишь посредники, как менеджеры или медиаторы, которые должны путем наименьших усилий и благоприятных условий найти способ для погашения задолженности, то есть договориться, а не действовать угрозами и запугиванием.

Во-второй части нашего расследования мы разберемся, по каким правилам работает рынок коллекторских услуг и сколько там можно заработать.

Оцените статью
Добавить комментарий