Отзывы клиентов МФО Газпромбанк

Когда банк привлекает коллекторов к переговорам? Обычно это происходит через 3–6 месяцев после возникновения задолженности, если вы уклоняетесь от оплаты ежемесячных платежей и разговоров с сотрудниками ГПБ.

Работаем в обычном режиме

В связи с недавними геополитическими событиями отвечаем на наиболее часто возникающие у клиентов вопросы о работе Банка

Газпромбанк продолжает обслуживать своих розничных и корпоративных клиентов в обычном режиме. Все обязательства перед ними выполняются в полном объёме. Все физические и юридические лица — клиенты Банка имеют непрерывный доступ к денежным средствам и всем сервисам. Получить их можно любым привычным для клиентов способом: личный кабинет, офисы и банкоматы Банка.

Пресс-релиз Министерства финансов США, распространённый вечером 24 февраля, и обновленное следом регулирование США сообщают об ограничениях Газпромбанка в части привлечения средств на американском рынке капиталов сроком свыше 14 дней. Такие ограничения не являются блокирующими (SDN) и не влияют на текущую операционную деятельность Банка.

Сообщение британского казначейства от 24 марта о введении новых санкций против целого ряда российских компаний и банков также не повлияет на текущую операционную деятельность Газпромбанка в России. С целью обеспечения сохранности средств наших клиентов мы приостанавливаем все платежные операции в адрес британских контрагентов — физических и юридических лиц.

Часто задаваемые
вопросы

Операции по картам и счетам

Есть ли ограничения в работе банковских карт, в том числе платежных систем Visa и MasterCard?

Клиенты Газпромбанка имеют непрерывный доступ к карточным счётам по всем банковским картам.

Все карты Visa и Mastercard, выпущенные Газпромбанком, продолжат работать на территории РФ в обычном режиме, в том числе после истечения срока их действия до физического износа пластика.

Для оплаты покупок и снятия наличных за рубежом можно оформить в Газпромбанке карту платёжной системы UnionPay.

Нужно ли менять карты, в том числе Visa и Mastercard, после истечения срока действия?

Нет, все карты Газпромбанка стали бессрочными, то есть ими можно продолжать пользоваться после истечения срока действия. При оплате в интернете в этом случае нужно вводить срок действия, указанный на карте. Перевыпускать пластиковую карту нужно в случае, если она была повреждена или утеряна, а также по иным причинам, требующим ее перевыпуска.

— держателю зарплатной карты необходимо обратиться к своему работодателю для взаимодействия с банком;

— держателю дебетовой или кредитной карты необходимо обратиться в любой удобный офис банка.

По продленным картам, срок действия которых истек в феврале 2022 года, лимиты на совокупные операции (переводы, снятие наличных, оплата товаров и услуг) составляют 150 тыс. руб. в сутки (для премиальных клиентов – 500 тыс. руб. в сутки).

По продленным картам, срок действия которых истек в марте 2022 года и позднее, лимиты на расходные операции определяются в соответствии с действующими тарифами по карте.

Если клиент перевыпускает карту и получает новую, старая карта блокируется и использованию не подлежит.

Как оплачивать покупки за границей и на зарубежных сайтах?

Для оплаты покупок за границей Газпромбанк предлагает оформить пластиковую карту UnionPay. Ее можно использовать как для оплаты покупок на зарубежных сайтах из России, так и за рубежом на кассах торгово-сервисных предприятий и для снятия наличных. Список стран, где принимают UnionPay, можно посмотреть здесь. Карта также будет работать в России.

Владельцы некоторых моделей устройств Huawei и Honor с технологией NFC могут добавить карту UnionPay в кошелек Huawei Pay, чтобы выполнять платежи в магазинах одним касанием.

Клиентам доступно несколько вариантов оформления карты. В офисе Банка можно подать заявку на именную пластиковую карту со сроком изготовления до 7 рабочих дней или сразу же получить неименную карту. На неименную карту также можно подать заявку на сайте банка и получить ее с доставкой на дом. Неименная карта по функционалу и с точки зрения безопасности ничем не отличается от именной, отсутствие фамилии на пластике никак не влияет на возможности карты, но при этом получить ее можно гораздо быстрее.

Работают ли сервисы Apple Pay, Google Pay, Samsung Рay?

Сервисы Apple Pay и Google Pay на данный момент недоступны.

Сервис Samsung Pay работает в штатном режиме только для банковских карт платежной системы «Мир», в том числе выпущенных Газпромбанком. Тем не менее платежи с помощью этого сервисов для карт Газпромбанка могут не проходить, если POS-терминал (устройство оплаты) или онлайн-магазин обслуживаются одним из банков, находящихся под блокирующими санкциями.

Владельцы устройств на базе ОС Android (от версии 6.0 и выше) и поддерживающих технологию NFC также могут добавить карты «Мир» в приложение Mir Pay.

Владельцы некоторых моделей устройств Huawei и Honor с технологией NFC могут добавить карту UnionPay в кошелек Huawei Pay

Для гарантированной оплаты просим клиентов использовать непосредственно банковские карты, в связи с чем просим носить их с собой.

Операции с валютой

Действуют ли ограничения на операции по обмену валюты?

До 9 марта 2023 года Банк России установил временный порядок операций с наличной валютой. В данный период Газпромбанк продает гражданам наличную валюту, но только ту, которая поступила в кассу, начиная с 9 апреля 2022 года.

Продать наличную валюту можно в любом объеме.

Есть ли ограничения в выдаче наличных денежных средств в валюте с вкладов и счетов?

С 9 марта 2022 по 9 марта 2023 года Банк России установил временный порядок выдачи средств с валютных вкладов и счетов. В данный период снять наличную иностранную валюту можно только с вкладов и счетов, открытых до 9 марта 2022 года. Общий лимит снятия в одном банке – 10 тыс. долларов США или эквивалент в евро. Оставшуюся сумму можно оставить на своем счете или вкладе на тех условиях, на которых счет/вклад был открыт, или получить сконвертированную на день выдачи сумму в рублях.

Таким образом, если у вас несколько валютных счетов или вкладов в одном банке, то вы сможете получить наличными не более 10 тыс. долларов или эквивалент в евро. Если у вас несколько вкладов и счетов в разных банках, то каждый банк выдаст по 10 тыс. долларов или эквивалент в евро.

Если вы после 9 марта 2022 года переоформили вклад или счет в иностранной валюте, переведя средства на другой вклад или счет в том же банке, то тоже вправе получить наличную иностранную валюту в размере не более 10 тыс. долларов США или эквивалент в евро.

Можно ли сейчас открыть новый валютный вклад?

Да, открыть новый валютный вклад или счет можно. Но пока действует временный порядок операций с наличной валютой (до 9 марта 2023 года), получить наличную валюту с валютного счета или вклада, открытого позднее 8 марта 2022 года, будет нельзя. Все средства клиентов на валютных счетах или вкладах сохранены и учтены в валюте вклада, условия по ним не меняются, проценты будут начисляться, как обычно, в той же валюте.

Если валюта находится в банковской ячейке, можно забрать всю сумму или только 10 тысяч?

Вы можете забрать всю сумму и распоряжаться содержимым своей банковской ячейки по своему усмотрению.

Для оплаты покупок и снятия наличных за рубежом можно оформить в Газпромбанке карту платёжной системы UnionPay. В ряде стран также принимают карту «Мир»: Турция, Вьетнам, Армения, Белоруссия, Казахстан, Кыргызстан, Таджикистан, Южная Осетия и Абхазия.

Нужно ли платить 12% комиссии при покупке валюты через брокера?

Нет, согласовано предписанию Банка России с 11 апреля 2022 года при покупке валюты через брокера комиссия 12% не взимается. Комиссию 12% на покупку валюты отменил и Газпромбанк Инвестиции.

Кроме того, как и ранее, комиссия не взимается при покупке валюты безналично по счетам в отделении Банка, а также при обмене валюты в мобильном приложении Газпромбанка. Значение комиссии регулируется Банком России и может быть изменено.

Есть ли ограничения на переводы за рубеж и из-за рубежа через систему SWIFT?

В связи с введением недружественными странами ряда мер ограничительного характера в отношении финансовой системы России платежи в долларах США, евро и других валютах, относящихся к недружественным юрисдикциям, проходят со значительными задержками или не проходят вовсе, а средства находятся под риском заморозки со стороны иностранных банков-корреспондентов, которые более не способны выполнять взятые на себя ранее обязательства.

Таким образом, по независящим от нас обстоятельствам на текущий момент мы не можем гарантировать привычный нашим клиентам высокий уровень сервиса и обеспечивать своевременное проведение платежей в валютах недружественных стран, прежде всего долларах США и евро, а также сохранность их средств при подобных операциях.

Мы просим наших клиентов – физических лиц по возможности воздержатся от операций в указанных выше валютах.

В сложившейся ситуации обращаем внимание наших клиентов на постоянно возрастающие для них риски хранения средств в валютах недружественных стран и настойчиво рекомендуем хранить средства, используя счета в валютах дружественных стран.

Отзывы клиентов МФО Газпромбанк

Думал хуже [вырезано модератором] не бывает, ан нет, бывает. Это Газпром. Отвратительное отношение к вкладчикам. Переводы идут с торможением. Онлайн приложение работает как хочет. В общем печалька. Рыба гниёт с головы!!

В Красноярске по адресу Воронова 14 г. Банкомат не вернул карту. Позвонил в службу поддержки. Сергей толком кроме того что карты я больше не увижу не чего не объяснил. Банк очень плохой не советую не кому. Раньше был его клиентом впечатление не очень

Больше двух лет пользуюсь услугами данного банка. Да он не идеален, но и не плохой. Вполне нормальный, обслуживание на нормальном уровне. Работают слаженно, проблем больших не было, любые непонятные моменты решаются легко и быстро. У меня виртуальная карта этого банка, оформил для подписки Огонь. Благодаря которой есть много привилегий в банке, в магазинах, заправках и т.д Выгодная подписка.

Один из худших ба6ков, обманщики и воры чистой воды! Не рекомендую та держать ни рубли ни доллары, в л.бой момент когда вам понадобится наличность её вам просто не дадут под абсолютно любыми предлогами, так что думайте сами, стоит ли связываться с такими.

Дата окончания срока моего валютного вклада — 28.12.2020 г. В офисе банка вклад вернуть отказались, так как нет валюты. Посоветовали повторно обратиться после 11.01.2021 г. Сотрудники ссылаются на инструкции из головного офиса. При этом банк не лишен лицензии и продолжает принимать вклады у населения.

Отделение в Колпино — днище, по-другому не сказать. Один (один!) человек работает, параллельно трендит по телефону на личные темы, на одного клиента тратит 40мин-1 час (!!), при этом еще косячит и приходится решать проблему на кассе. Забрал вклад и больше ни ногой.

Коротко говоря, положила деньги на накопительный счёт в районе В июле 2,5млн, в следующем месяце изменили условия по процентам, не уведомив меня, в итоге я получила 3,5% вместо 6 обещанных. В следующем месяце я выполнила изменившиеся условия, но оказывается что нужно было перевести до 10 числа данного месяца. Хорошо, опять 3,5 по моей невнимательности и им на радость. В следующем мес я пополнила до 10 числа нужной суммой счёт часть 5 числа и вторую часть 6 числа. И опять не получила процент — в связи с тем что нужно перевести в один день всю сумму. Просто нет слов, такого нае..ва в жизни не видела!

После прекращения взыскания по исполнительному производству, арестованный накопительный счет, Газпромбанк не разблокировал. В офисе банка отправляют на горячую линию, на горячей линии к судебным приставам, судебные приставы перенаправляют разбираться с банком. И так по кругу. Никто ничего незнает и помочь ничем не может. В Сбербанке такой проблемы небыло. Автоматически сняли все аресты со счетов в течении трёх рабочих дней. Я в замешательстве, незнаю что делать. Ужаснейший банк.

01.10.2020 при снятии наличных в банкомате Газпромбанк, банкомат выдал окно, нет связи с сервером! Вернул карту. А операция снизьте наличных прошла, а деньги то не выдал! Просто безобразие, настоящее мошенничество

Лично у меня не возникало никаких проблем с газпромбанком. Обращался несколько раз за небольшим по суммам кредитами на бытовую технику и для для ремонта. Не очень понимаю людей, которые пишут постфактум о процентных ставках, вы вообще условия изучаете? Если да, то вы с ними или соглашаетесь или не оформляете кредит, а если нет, то какие потом вопросы. Из последнего был у меня потребительский кредит под 7,2% годовых при наличии страхования жизни, оформил и погасил досрочно без каких-либо проблем. Я банком доволен.

ЭТО НЕ БАНК, А ГНИЛОЕ И УНЫЛОЕ БОЛОТО. Я не являюсь клиентом этого банка, но они регулярно будят меня по утрам смсками с нереальными предложениями о своих не существующих кредитах. Я звонил в службу поддержки, пытался по хорошему попросить их убрать меня из базы рассылки, на что мне ответили, что я должен приехать в Нижний Новгород в офис банка с паспортом, чтобы написать заявление об исключении моего номера из базы. КРАЙНЕ НЕ ДОВОЛЕН ЭТИМ БАНКОМ.

Взыскание по исполнительному листу

Надеюсь Банк обратит на это обращение и подготовит развернутый ответ.

17.04.2020 Общество обратилось в АО ГПБ с заявлением об обращении взыскания на денежные средства должника с приложением необходимых документов.

Впоследствии от Банка пришел ответ от 21.04.2020, что не оплачено из-за ограничение на распоряжение сч.
Должник находится в процедуре банкротство — наблюдение

При этом Взыскатель предоставил все документы, в т.ч. судебные акты, подтверждающие взыскание текущей задолженности, которая в соответствии со ст. 5 Закона о банкротстве подлежит удовлетворению вне рамок дела о банкротстве.

Для выяснения более подробной информации представитель Общества 15.05.2020г. обратился на горячую линию Банка.

25 мин. девушка пыталась решить проблему, однако так и не смогла, при этом посоветовала обратиться через сайт банка в разделе «Обратная связь» с заявлением о решении возникшей проблемы, при этом указала, что ответ придется ждать не более 5 дней.

15.05.2020 Общество с помощью обратной связи отправило на сайте АО ГПБ заявление с описанием возникшей проблемы (Вх. № 5861439).

Однако по состоянию на 25.05.2020г. ответ на заявление представителя Общества так и не поступил.
Сколько еще можно ждать ответа не понятно.

Добросовестный взыскатель пытается вернуть деньги с должника, однако безосновательно не может их получить.

Прошу руководство Банка принять во внимание возникшую волокиту при решении данной проблемы.

Коллекторы Газпромбанка

По причине болезни, запоздалого зачисления зарплаты или простой забывчивости вы можете пропустить платёж по кредиту.

Если в течение длительного времени не оплачивать возникший долг, кредитор может привлечь к переговорам коллекторские агентства или принудительно взыскать деньги в судебном порядке.

Когда возможно привлечение коллекторов Газпромбанком?

При оформлении кредита вам выдаётся индивидуальный график платежей. При своевременном погашении определённого сбора проблем с кредитором не возникает.

Если же вы допустили просрочку, с вами обязательно свяжется сотрудник банка, чтобы напомнить о необходимости закрытия долга.

Привлечение коллекторов происходит, если вы:

Стоит учитывать, что Газпромбанк в большинстве случаев привлекает коллекторские агентства для ведения переговоров с неплательщиками. Иными словами, речи о продаже долга не идёт. В таком случае коллекторы представляют интересы кредитора. Основная цель их работы – найти оптимальный выход из сложившейся ситуации, чтобы вы смогли расплатиться с банком (например, оформить для вас реструктуризацию).

Продажа долга коллекторской организации возможна, если данное условие изначально было включено в кредитный договор.

Когда банк привлекает коллекторов к переговорам? Обычно это происходит через 3–6 месяцев после возникновения задолженности, если вы уклоняетесь от оплаты ежемесячных платежей и разговоров с сотрудниками ГПБ.

Как работают коллекторы Газпромбанка?

Банк выбирает коллекторские организации на конкурсной основе. Если на агентство поступает много жалоб от клиентов, ГПБ может отказаться от дальнейшего сотрудничества и заключить соответствующий договор на представление его интересов с другой компанией, включённой в госреестр.

Сотрудники коллекторского агентства могут:

• сообщать информацию о состоянии вашего долга;
• предлагать варианты погашения задолженности (например, реструктуризацию);
• консультировать о способах возврата средств.

Некоторые должники считают, что коллекторы не могут звонить, присылать СМС-сообщения или приходить к ним домой. На практике всё далеко не так. Сотрудник коллекторской организации имеет право контактировать с заёмщиком по телефону, посредством отправки сообщений и при личной встрече. При этом на законодательном уровне внесены определённые ограничения.

Например, коллекторы не могут приходить к вам домой чаще одного раза в неделю. Исключение – наличие устной либо письменной договорённости с должником о возможности встретиться по конкретному адресу, к примеру, трижды за этот же срок.

Звонки в ночное время запрещены. Вам могут позвонить с 8 утра до 10 вечера по будням и с 9 утра до 8 вечера в нерабочие дни.

Могут ли коллекторы позвонить вашему работодателю или появиться на работе? Это допустимо только в том случае, если ваш руководитель или коллега выступает в качестве контактного лица, а вы скрываетесь от уплаты долга.

Аналогично ситуация обстоит с общением с вашими родственниками. Сотрудник агентства может связаться с ними, если вы указали их контакты в заявлении либо договоре на кредит.

При этом коллекторы не имеют права угрожать вам или вашим близким, применять физическое и психологическое насилие, конфисковывать ваше имущество и иным способом нарушать ваши права. В этом случае они могут быть привлечены к соответствующей ответственности.

Как вести себя с сотрудниками коллекторских агентств?

Первоначально уточните у коллектора его ФИО и должность, а также наименование и регистрационный номер агентства. После этого вам стоит проверить наличие такой организации через сайт ФССП. Вы также можете позвонить в банк, чтобы узнать, привлекался ли к переговорам посредник.

Вы имеете право записывать ваши переговоры с коллектором, например, на диктофон. Всегда ведите разговор в деловом стиле. Если вы обратитесь в суд, вам легче будет доказать свою правоту.

Если вы уже погасили задолженность, сообщите об этом коллектору или специалисту банка. Предоставьте доказательство отсутствия долга, например, платёжные чеки. После этого вы можете запросить исключение вашего телефона из списка должников.

Если вы ещё не погасили долг, договоритесь об условиях его оплаты с представителями банка либо коллекторской организации.

Как избежать привлечения к переговорам коллекторов?

Чтобы кредитор не обратился к коллекторским агентствам, не избегайте общения с менеджерами ГПБ.

Если долг возник по уважительной причине, например, из-за серьёзной болезни у вас или вашего родственника, обратитесь в банковский офис и предупредите о наличии проблемы. Вам могут предложить реструктуризацию.

Даже в случае просрочки продолжайте вносить ежемесячные платежи. Вы можете зачислять на кредитный счёт сумму, превышающую размер обязательного сбора по кредиту, чтобы постепенно снизить величину образовавшейся задолженности.

Обычно Газпромбанк идёт навстречу клиентам, столкнувшимся с финансовыми трудностями по уважительным причинам. Речь идёт об увольнении, появлении иждивенца, ухудшении самочувствия самого заёмщика или его близкого родственника, признании группы инвалидности, потери дорогостоящего имущества из-за пожара и т. д.

Куда жаловаться на нарушение прав коллекторами?

Если вы столкнулись с угрозами, физическим насилием или уничтожением вашего имущества, незамедлительно обращайтесь в полицию. Кроме этого, вы можете направить жалобу на незаконные действия коллекторов в ТО ФССП или НАПКА (обращение возможно оставить через сайт).

Банк и коллекторское агентство должны сообщить о передаче долга в течение месяца с момента подписания соответствующего договора. Если этого не произошло, вы можете написать жалобу в ЦБ РФ через официальный сайт.

Нередко кредитор не знает, что коллекторы из агентства,привлечённого им к переговорам, нарушают права заёмщика. Если вы получаете звонки поздно ночью или вас не устраивает манера общения сотрудников коллекторской организации, напишите жалобу в Газпромбанк.

Вы также можете отправить аналогичную претензию в само агентство на имя руководства.