Вопросы и ответы

Общеизвестно, что в случае невыполнения кредитного обязательства заемщиком многие банки передают долг коллекторскому агентству. В некоторых случаях коллектор представляет интересы финансового учреждения, а иногда даже защищает свои собственные интересы (если банк продал коллектору право требования долга).

Согласно статье 12 Федерального закона от 21 декабря 2013 года № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», если иное не предусмотрено Федеральным законом, кредитор вправе уступить свои требования по договору потребительского кредита третьему лицу или договорам. Поэтому при согласовании индивидуальных условий кредитного договора важно помнить о праве потребителя выразить запрет на уступку долга третьему лицу (коллектору) прав по договору потребительского кредита.

Как вести себя с коллектором, если банк переуступил долг, не воспользовавшись своим правом на запрет переуступки третьему лицу?

Помните, что кредитор обязан сообщить должнику только в письменной форме о состоявшейся уступке прав кредитора другому лицу (статья 382, пункт 3 Гражданского кодекса Российской Федерации [1]). степень, и другие сведения. В противном случае, например, если должник исполнит свои обязательства перед первоначальным кредитором, он считается освобожденным от своих обязательств (статья 382, Гражданский кодекс Российской Федерации). Не платите ничего коллектору, пока не получите письменное подтверждение того, что право требования перешло от банка к коллектору. Согласно статье 385 Гражданского кодекса Российской Федерации, должник вправе не исполнять свои обязательства перед новым кредитором до представления доказательства перехода права требования к этому лицу. Кредитор, передавший свое требование другому лицу, обязан передать ему документы, подтверждающие требование, и сообщить сведения, имеющие значение для исполнения требования.

Нередко представители коллекторов лгут. Они входят в вашу квартиру, заявляют, что имеют право забрать принадлежащее вам за долг, и умалчивают о том, что срок исковой давности по долгу составляет три года. Они угрожают неприятностями.

В ответ на такое поведение необходимо потребовать от коллектора действовать в рамках правового поля и напомнить о существовании статей 163 «Вымогательство» и 330 «Произвол» Уголовного кодекса РФ, которые предусматривают максимальное наказание в виде 15 и 5 лет лишения свободы соответственно. лет лишения свободы соответственно.

Попросите сотрудников коллекторского агентства представиться полным именем. полное, должность, рабочий телефон коллекторского агентства и официальный адрес организации. Если коллектор отказывается предоставить эти данные, разговор следует немедленно прекратить.

Вам следует ознакомиться с данными, предоставленными коллектором, позвонить в организацию и спросить, работает ли в ней названное лицо, и попросить коллектора подтвердить действия, предпринятые банком (т.е. представить договор с банком и выяснить, остается ли долг непогашенным). (был передан или коллектор вводит вас в заблуждение).

При общении с коллектором помните о том, что только уполномоченный государственный орган (Федеральная служба исполнения наказаний) имеет право взыскивать долг с должника в установленном порядке. Процесс взыскания строго регламентирован и не включает в себя физические средства воздействия. Коллекторские агентства не имеют права взыскивать долги. У них есть только право вести переговоры.

Коллекторы могут общаться с должником или его поручителем посредством личных встреч, телефонных переговоров, электронной почты, SMS, телеграмм и других сообщений. При встрече или телефонном разговоре коллектор обязан представиться и указать название организации, которую он представляет, и ее адрес. При этом коллектору категорически запрещается беспокоить граждан.

— Рабочие дни — с 22.00 до 8.00 по местному времени.

— Выходные и праздничные дни — с 20.00 до 9.00 по местному времени.

При непосредственном общении с заемщиком лицо, осуществляющее деятельность по взысканию задолженности, обязано сообщить фамилию, имя, отчество или наименование кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по взысканию задолженности, а также адрес, по которому направляется корреспонденция кредитору. (или) лица, осуществляющего деятельность по взысканию задолженности.

Все разговоры с коллектором должны быть прекращены до подтверждения его полномочий. Ни при каких обстоятельствах не предоставляйте коллектору информацию, которая может быть использована против вас.

По возможности все разговоры с коллекторами должны вестись в присутствии свидетелей и (или) записываться с помощью аудио- или видеозаписи.

Внимательно изучите бумаги, представленные коллектором. Это необходимо для того, чтобы убедиться, что сумма задолженности, указанная в этих бумагах, соответствует задолженности перед банком. Данные о новом кредиторе/коллекторском агентстве (наименование, адрес, банковские реквизиты, ОГРН (основной государственный регистрационный номер), ИНН и любые другие данные, которые позволят вам точно установить, кто в настоящее время несет ответственность), информация о счете, на который будут перечислены средства для погашения долга, и копия договора об уступке прав требования.

Если владелец права требования докажет свое право на получение денег и нет сомнений в сумме самого долга, вы можете оплатить долг любому банковскому кредитору, перечислив деньги по реквизитам получателя. Долг указывается печатными буквами.

Чтобы оценить ситуацию, обратитесь к специалисту по борьбе с коллекторами — предварительная беседа, не требующая оплаты, поможет вам понять свои права. Затем мы сможем определить, нужны ли вам услуги антиколлектора, и предоставить их в ваше распоряжение.

Если коллектор угрожает вам, например, проникнуть в ваш дом. — Обратитесь в полицию.

Если коллектор действует от имени банка и проявляет инициативу, вы можете сообщить об этом (в отношении банка) в надзорный орган — Банк России.

Кроме судебного пристава, в вашу квартиру никого не пускают. При этом помните, что судебные приставы могут действовать только в рамках исполнительного производства по решению суда. Если в отношении вас нет решения суда, то судебный пристав к вам не придет.

Не ведитесь на уловки недобросовестных коллекторов. Их названия могут содержать слова «судебный пристав», «МВД», «УВД» или «ОВД». Эти названия агентств не имеют никакого отношения к правоохранительным органам.

ВНИМАНИЕ!

Не подписывайте никаких документов, предъявленных коллектором, не показав их своему адвокату.

Для справки.

С 1 января 2017 года Федеральная служба судебных приставов (ФССП) [3] осуществляет контроль за соблюдением требований Федерального закона [2] о коллекторах. Адрес: 107996, г. Москва, ул. Кузнецкий мост, д. 16/5, строение 1. Контакт-центр ФССП России: 8 800 250 39 32 (бесплатно).

На сайте ФССП России (http://fssprus. ru) также размещена информация о региональной классификации услуг в субъектах Российской Федерации и интернет-приемная для отправки электронных заявлений.

[1] Гражданский кодекс Российской Федерации.

[2] Федеральный закон от 3 июля 2016 года № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»».

[3] Федеральное постановление Российской Федерации от 19 декабря 2016 года № 1402 «О федеральных органах исполнительной власти, уполномоченных на ведение государственного реестра юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, и (надзор) за деятельностью юридических лиц, включенных в специальный реестр федерального государственного контроля».